A LEI DOS 15 MINUTOS : SERIA ESSE O FIM DAS FILAS BANCÁRIAS?
- 29 de out. de 2021
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Mesmo com a criação de aplicativos, as idas aos bancos ainda são obrigatórias em várias situações, porém o que muitos Consumidores não sabem é que inúmeros municípios possuem leis que determinam o tempo mínimo de espera nessas filas intermináveis.
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A “lei dos 15 minutos" não existe em âmbito federal, cabe a cada município editar sua lei, portanto, é muito importante que os Consumidores se atentem para a lei de sua localidade.
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Recentemente um Banco Santander de Balneário Camboriú - SC, foi multado pelo Procon local, após a denúncia de um Consumidor que relatou o abuso e a reincidência na fila de atendimento. A multa foi de pouco mais de R$ 250 mil reais.
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A instituição financeira recorreu judicialmente e a multa teve uma redução para R$ 50 mil reais, por cliente que passar mais de 30 minutos na fila. O valor da multa será revertido ao munícipio.
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Caso você Consumidor, passe por isso, existem algumas alternativas a serem adotadas, como reclamação junto ao Procon de sua cidade, reclamações junto ao Bacen e à prefeitura local. Caso o problema não seja solucionado, poderá entrar com ação judicial cabível contra o Banco.
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